游客服务中心服务规范
    一、中心全体成员牢记“奉献爱心，热忱服务”的工作主题，坚持“树博物馆窗口形象、展现新淮安特色”的工作口号， 为游客提供优质规范的服务。
    二、服务范围
⒈免费服务项目：
    ⑴参观馆内基本陈列及公益性临时展览；
    ⑵为游客提供休息场所和影视宣传放映等设施；
    ⑶为残疾人游客提供轮椅、拐杖等用品。游客在领取这些用具的同时需缴纳一定数额的押金， 并用身份证登记。游客使用完退还时，退还押金；
    ⑷为游客提供淮安旅游资源历史文化、文物知识等咨询服务；旅游咨询主要指本景区游程信息、 游程线路、客流量变化信息或游览项目预告等；
    ⑸为游客提供游程线路图和部分相关景区资料。
    ⑹为游客提供小件物品寄存物品服务：游客在游客中心柜台处寄存物品后，领取号牌，取物品 时凭号牌领取物品，寄存时贵重物品（现金、首饰、手机等）请游客随身携带，有毒、有害及 其它危险品禁止携带进馆。寄存物品过1个月未领取，我馆将按规定转交公安机关；
    ⑺提供医疗急救服务：我馆备急救箱、急救药品及急救担架等物品，可为游客提供急救服务；
    ⑻提供饮用水、针线包等便民服务。
⒉收费服务项目
    ⑴导游服务：为游客安排导游员（景区讲解员），提供导游讲解服务。 收费如下：
《国家历史文化名城——淮安》大型基本陈列讲解50元；
馆区景点及馆里全部基本陈列全程讲解80元；
专家特色讲解200元。
    ⑵展览服务：承接各类临时性展览或产品宣传。二楼临时大厅从布展至撤展8000元/天；
    ⑶会议服务：承接200-500人会议接待，一楼多功能厅3000元/半天；
3.咨询电话：0517-83645682
    三、工作人员服务规范
⒈精神饱满，着装整洁，仪表端庄；工作人员一律佩戴工作牌上岗，以良好的精神面貌向 社会展示良好的景区形象。
⒉文明服务，礼貌待人，自觉使用文明服务用语，对游客耐心细致，不说服务禁语。并且做到以下基本规范：
    ⑴“三声”服务：即来有迎声，问有应声，走有送声；
    ⑵“四个一”服务：一张笑脸迎送，一把椅子请坐，一声问候暖心，一腔热情服务；
⒊不向游客索要小费、礼品，不误导消费；严禁在工作中欺瞒游客、以权谋私；
⒋在服务工作中如发现违规现象，必须向游客赔礼道歉；同时欢迎广大游客监督检查；
5.投诉电话：0517-83645659
    四、环境保洁
    保持内外环境清洁卫生，无垃圾堆放，无卫生死角，视线内无废弃物、无蜘蛛网，物品摆列整齐无灰尘， 废弃物做到日产日清。